آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن : دوره ی فروش آماتوری و قدیمی به سر اومده . در ادامه بخشی از این روشها رو تا جاییکه از این طریق میسر باشه مرور میکنیم و سایر نکات کلیدی رو بصورت حضوری دوره میکنیم.

همراه مقاله ی مهارت های فروش در سی رن باشید :

آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن

آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن

تفاوت قروشنده قدیمی با امروزی

بی شک یکی از مهم ترین واحد ها در هر شرکت واحد فروش آن است.

اما انتخاب تیم فروش ممکن است کمی چالش بر انگیز باشد.

چرا که این افراد مستقیما با مشتریان شما که گردش مالی برای شرکت به همراه دارند در ارتباط هستند.

به طور کلی چند مدل فروشنده وجود دارد ، که هر کدام تکنیک خاصی را برای فروش انتخاب می کنند.
  1. فروشدگان تجربی با رویکرد های قدیمی
  2. فروشندگان دوره دیده با رویکرد های حرفه ای

فروشنده های تجربی با رویکرد های قدیمی :

این نمونه از فروشندگان بر نظریه های قدیمی و اصطلاحات مخصوص خود پافشاری می کنند.

واژه ی کاسبی و کاسب رو خیلی شنیدیم ؛ این کلمه یکی از مرسوم ترین کلمات بین این نمونه از فروشندگان به حساب می آید.

اما جالبترین قسمت اینکه وقتی شغل رو میپرسی خود رو کاسب معرفی میکنند و یا از فروشنده ی کف بازار اسم میبرند.

اما ممکن است این کلمه برای هر کسی خوشایند نباشد ، و در برخی حالت عکس بدهد ، یعنی چه ؟

بسیاری از افراد بر روی جملات حساس هستند ، و ممکن است با شنیدن این کلمه حس منفی نسبت به فروشنده بگیرند.

ولی خب به هر جهت این افراد را نمی شود تغییر داد ، چرا که این مدل فروش در آنها نهادینه شده و روش های جدید برای آنها بی معنیست.

چند جمله ی همیشگی در بین فروشندگان قدیمی :

  • خیالتون راحت از بابت قیمت ، برای خودم از همین جنس بردم و … !!!
  • بقیه به شما راستش رو نمیگن یعنی من یه نفر آدم خوبی هستم فقط .
  • میتونستم گرونتر بگم بعد تخفیف بدم شما راضی باشید !!!

امروزه خریدارن به قدری هوشمند شده اند که دیگر این نمونه ترفند ها برای آنها جذاب نیست.

این نمونه افراد احساس می کنند اگر به این شکل صحبت کنند ، لطفی در حق خریدار کرده اند.

آخه این چه فکریه که یک فروشنده با خود میکنه و این جملات رو بکار میبره .

این مهارت و تکنیک فروش هست واقعا ؟ به همین سادگی ؟

اگر به همین سادگیست چرا پس دوره های فروش برگزار می شود ؟؟

یک مثال ساده درباره رفتار این نمونه از فروشندگان :

در زمان زنگ خوردن تلفن ، مشتری دارم ، الان وقت ندارم ، داداش تماس میگیرم و …

خیلی از کاربران یا تصمیم به خرید از این نوع مجموعه ها نمیگیرند و یا از سر اجبار تن به خرید میدهند.

این یعنی دفعه ی بعدی وجود ندارد. سال 1401 یا 2022 هست هنوز از یک سلام ساده سر باز میزنند.

مشتری ( البته فعلا از این کلمه استفاده میکنیم ) در مغازه هست ، فروشنده با تلفن با دوست گرامی مشغول صحبت هست.

باید منتظر بمونند که یا با حرکات سر جواب سوال خود رو بگیرند یا کلا صبر کنند که کی دوست گرامی رضایت به قطع تماس میدهند.

فروشنده قدیمی

فروش به روش قدیمی و بازاری

دقت کنید لطفا :

سمی بنام تلفن همراه

اگر وارد یک مجموعه شدید و دیدید از سه نفر پرسنل دو نفر مشغول صحبت شخصی ، بازی و یا رصد شبکه های اجتماعی عمومی و تفریحی هستند ، نیازی به تفکر نیست ، در صورتی که اجبار ندارید و میتونید از مجموعه ی بعدی اون محصول رو خریداری کنید تحت هیچ شرایطی به این معامله تن ندهید. کمک کنید به ارتقا فرهنگ تجارت و فروش . وقتی یک شخص با ظاهر و یا پوششی نسنجیده در جای نادرست قرار دارد این موضوع فقط از سطوح علمی پایین و یا تصمیمات باری به هر جهت مدیر آن مجموعه نشآت میگیرد. جمله ی معروف ولش کن و یا بذار راحت باشند. ایشون پرسنلی به شدت بی مسئولیت و نا کارآمد به مجموعه ی بعدی تحویل میدن.

تجربه ی برخورد با مشتری در سی رن :

از فروشنده های تازه وارد سی رن در یکی از شعب با یک به قول دوستان مشتری وارد مذاکره شد.

کمتر از یک دقیقه بدلیل نوع گویش این همکار گرامی ، مشتری با ایشون کامل راحت شد و از الفاظ رکیک استفاده میکرد که مثلا آقایون آدمای راحتی هستند !!!!

همکار تازه وارد فروش رو صدا کردیم و از یکی از دوستان دوره دیده خواستیم ادامه ی مذاکره رو به عهده بگیره .

اما نتیجه :

تنها پس از سلام و معاشرت اولیه با مشتری ها !! نوع تکلم اون دوستان کاملا فرق کرد .

رسمی با رعایت ادب و نزاکت . سوالات فنی رو مطرح کردن و با لبخند در عین حال کاملا محترمانه و رسمی پاسخ رو دریافت کردند.

روز بعد طی تماس تلفنی برای ادامه روند خرید سراغ نفر دوم رو گرفتند ! چرا ؟

این پاسخ فروشنده ی تازه وارد بود که میگفت مجموعه بی هیچ دلیلی سخت میگیرد. بی هیچ دلیلی ؟

از دید ایشون با تجربه ی نهایتا 5 ساله مردم با کسی که راحت تر هست ارتباط میگیرند. پس چی شد ؟

چرا نفر دوم رو خواستند ؟

جواب این معمای ساده :

نه به هیچ وجه اینطور نیست.

در تجارت های میانه و نه بزرگ حتی اعتماد رو به شخصی میکنند که شخصیت و اعتبار رو حداقل در وجنات او ببینند.

بعد تازه وارد دور جدید مذاکره برای دریافت اطلاعات بیشتر میکنند.

شخص خود رو مثال میزنم .

اگز بخواهم برای صرف یک ناهار به یک سفره خانه بروم قطعا انتخاب همراهم با زمانی که بخوام به یک رستوران لوکس و رسمی بروم ، متفاوت هست.

چرا ؟

قظعا شما هم همینطور هستید. همراهان اهل دل با دوستانی که بعنوان مشاور در زمان انتخاب های خاص کنار شما قرار میگیرند ، کاملا تفاوت دارند.

فروشنده تجربی و قدیمی

باید ها و نباید ها در فروش

فروشنده ی دوره دیده با رویکرد های حرفه ای :

امروزه برای فروشندگان حرفه ی واژه ای به اسم مشتری خیلی کمتر کاربرد دارد.

چرا ؟؟؟ چونکه رویکرد های نوین باعث شده تا این کلمه تغییر کند ، که امروزه در یک مجموعه حرفه ای مشتری را مهمان خطاب می کنند.

این یکی از ساده ترین مقدمه برای شروع یک فروش حرفه ای به حساب می آید. به مثال زیر توجه کنید :

از ابتدای ورود شروع میکنیم

آقای ایکس کجا هستند ؟ مهمان دارند و خدمت دوستان هستند.

در واقع استفاده از کلمه ی مهمان نسبت به مشتری ، بطور کل فضای یک توافق رو تغییر میده.

در بدو ورود قبل از اینکه فرصت کنه از طرف میزبان با طنینی گرم و پر انرژی جمله ی سلام و الفاظی مانند ارادتمند رو میشنوه و نه مانند 50 سال گذشته واژه ی خوش آمدید.

قرار هست فرق کنیم و نه فقط طوطی وار برخی از کلمات رو بکار ببریم.

آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن

بهترین فروشنده کیست ؟

 نقل یک خاطره در مقاله ی آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن :

برای استعلام شرایط هزینه یک دستگاه خودرو جنسیس با تلفن مندرج در یک آگهی تماس گرفتم.

خانمی از آن سوی خط با شروع صحبت اینگونه شروع کردند :

تماس :

بله ؟ سلام ؟ بفرماییییید ؟ برای آگهی جنسیس 2011 …. ؟ کلام من از این طرف قطع شد و ایشون قبل از اینکه من چیزی بپرسم شروع کرد به توضیحات کاسب کارانه .

ماشین 3 لکه رنگه الانم یه مشتری داشت بردنش اگه شما میای اینوری بگم بیارش گفتما 3 لکه رنگه اما عروسک !!!

کجاش رنگه ؟ لحن من هم تغییر کرد و شدم آیینه روبروی ایشون .

دو تاگلگیر جلو با کاپوت البته از رو . یعنی سینی و پالونی ها دست نخورده ؟

ادامه مذاکره با یک فروشنده ی حرفه ای در حوزه خودرو در نمایشگاه در مقدس اردبیلی :

شما کاسبی ؟ من : نه کارم چیز دیگست . آخه از پالونی ها پرسیدی . من : مگه هر میپرسه پالونی کاسبه ماشینه ؟

نه گفتم اگه هستی وقت همو نگیریم !!!!! آخه ما بالا فروشیم کلا واسه 50 تومان 100 تومان ننشستیم .

من : من کاسب نیستم اما ابلهم نیستم گفتم اگه ماشینت بدرد نمیخوره منو تا اونجا نکشونی ( با عرض پوزش از شما خواننده گرامی ).

نه سینیش درست شده بکار شما نمیاد من که گفتم اگه کاسبی بدردت نمیخوره .

در آخر هم من نتونستم این خانم رو متقاعد کنم که شغل من بازرگانیه و در حیطه ی مبلمان اداری لوکس هست.

آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن

مهارت های فروش در سی رن

ادامه مقاله ی آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن :

پس تا اینجا رفتیم که یک فروشنده ی ماهر برای هر میهمان خلاقیت به خرج میده و ابتکار عمل داره .

در بدو ورود روانشناسی خریدار یا میهمان رو 20 ثانیه وقت داره انجام بده .

پس در بیست ثانیه اول چیز خاصی رو مطرح نمیکنه تا ببینه شخص دقیقا برای چی اومده.

زمانی هست که کاربر انتخاب خودشو کرده و اصلا به توضیحات بخش فروش توجهی نداره .

در این موقعیت ها باید چه کنیم ؟

دو حالت داره . اگر فقط فروشنده هستید اصطلاحا دل به دلش میدهید تا از خریدش لذت بیشتری ببرد.

اما زمانی هست که شما ارتقا پیدا کرده اید و از درجه ی فروشندگی به مشاور فروش ارتقا پیدا کردید.

این یعنی شما حافظ منافع دو طرف هستید . اختلاف یک فروشنده و یک مشاور در اینجا مشخص میشود.

خریدار میکوشد کالایی رو که شاید توجیهی برای وی نداشته باشد از شما خریداری کند.

نکته ی مهم :

شما با علم بر اینکه میدانید میتوانید کد دیگری رو از محصولات مجموعه ی خودتون ( در این قسمت دقت بیشتری داشته باشید ) و نه اینکه میهمان از مجموعه ی شما برود،

بر اینکه این کالا با قیمت بالا برای کاربر ضروری نیست در واقع دو سویه جلو میروید .

در انتها حتی اگر منجر به خرید همان کالا شود شما به عنوان فردی دلسوز و در واقع بعنوان یک دوست قابل اعتماد در قاموس یک مشاور در ذهن میهمان باقی میمانید.

و در صورتی که کالای ارزانتری رو به فروش رساندید نگران نباشید چون بزودی همان شخص با مازادی که در پرداختی و محاسباتش داشته از شما ملحقات یا اکسسوری همان کد رو خریداری میکند.

ادامه این روند مهارت شما را نیاز دارد که مبلغ مازاد رو چگونه در مجموعه نگه دارید . نکته اینکه در خیلی از موارد به جهت ایجاد حس اعتماد قلبی که به مشاور شده ، در بازه ی زمانی کم از خانواده ، دوستان و یا همکاران فرد مجددا برای یک خرید منطقی به همراه خود شخص بعنوان آشنا به شما مراجعه میکنند.

ضرر اقتصادی در این نوع رفتار :

این دیگه دید سطحی یک فرد و یا مدیر یک مجموعه رو میرسونه که فقط به لحظه فکر میکنند.

قرار بوده در وهله ی اول 200 میلیون گردش مالی حاصل بشه اما در طی مدت زمان نه چندان زیاد به 2 میلیارد ارتقا پیدا کرده .

دقیقا کدوم کارشناس با این روش مخالفه و یا حداقل 80 درصد توصیه نمیکنه ؟

نتیجه گیری کلی مقاله ی آموزش مهارت و تکنیک های فروش در سی رن تا اینجا :

چه بسیار افرادی رو دیدم که با پرداخت مبالغی به مراتب بیشتر برای یک کالای شناخته شده ، فقط خواهان تجارت با افرادی بودند که شخصیت قابل احترامی داشتند.

در حوزه ی پوشاک اگر دقت بیشتری داشته باشید ، فقدان فروشنده های دوره دیده رو به مراتب حس میکنید.

استفاده از الفاظی مانند تو اینو امتحان کن ، تو اینو بپوش و …. ؟

یعنی واقعا متوجه نیستند که از یک کلمه ی شما ساده بجای تو استفاده کنن ؟

واااقعا متوجه نیستند بجای فعل بپوش باید از واژه ی بپوشید لطفا یا لطفا امتحان کنید بهره بگیرند تا حس اعتماد در میهمان به چند برابر افزایش پیدا کنه ؟

این مشکل مربوط به فروشندگان نیست و از نظر اکثریت به سوء مدیریت یک مجموعه برمیگردد.

اگر مدیری حداقل های یک سمت رو بدونه هیچوقت از پرسنلی با این سطح آگاهی بهره نمیگیره .

در اینصورت تمامی دوستان میدونند که شغل فروشندگی هم نیاز به آموزش داره و هر شخصی با هر نوع دیدگاهی در خود نمیبیند که فروشنده باشد.

نویسنده : وحید محمدی | مدیر فروش مبلمان اداری لوکس سی رن | قسمت اول

آدرس شعبات مبلمان اداری سی رن کجاست ؟

دو شعبه ی مبلمان اداری سی رن در تهران بصورت شوروم محصولات و در چند شهر مختلف بعنوان عامیلت فروش خدمت دوستان و کاربران هستیم.

شعبات تهران :

خیابان حافظ | پایین تر از خیابان سخایی | شماره ی 131

02166760158        02166753280        09126090300

خیابان ولیعصر | بالاتر از پارک ساعی | شماره ی 2211

02188656910       02188656911        09126003675